Untitledhttps://hdl.handle.net/10259/27592026-05-02T00:07:16Z2026-05-02T00:07:16Z¿Quién y por qué compra por teléfono móvil?Jiménez Torres, Nadia Huitzilinhttps://hdl.handle.net/10259.1/1572023-10-05T07:39:40Z¿Quién y por qué compra por teléfono móvil?
Jiménez Torres, Nadia Huitzilin
El avance de las Tecnologías de la Información y de la Comunicación (TIC), como el del teléfono móvil como un medio de comercialización, está recibiendo gran atención tanto en el mundo académico como empresarial debido al importante mercado potencial que representan los usuarios de telefonía móvil. Sin embargo, escasos trabajos han establecido empíricamente una caracterización y tipología de los compradores por móvil (m-shoppers). En este sentido, nuestro estudio contribuye a analizar los factores que motivan e inhiben la compra por móvil para después obtener diferentes tipos de compradores. Para el contraste empírico se realizó una encuesta a 224 compradores por móvil, y obtuvimos tres grupos de compradores: indiferentes, desconfiados y prácticos, en función de los motivos e inhibidores para comprar por móvil. Además, de forma descriptiva se analiza en cada grupo la importancia de señales de calidad (marca, políticas de privacidad y seguridad, reputación, relación calidad-precio y garantía). El desarrollo del m-commerce ofrece grandes oportunidades para la práctica del marketing, y la caracterización de los diferentes tipos de compradores permite diseñar estrategias diferentes para cada uno de los grupos. _________________________________ Advances in Information and Communication Technologies (TIC), such as the case of mobile phone as a selling channel, is receiving great attention by academics and practitioners due the important potential market that mobile users represent. However, few papers have empirically established a characterization and typology of m-shoppers. In this sense, our study contributes to analyze factors that motivate or inhibit m-shopping and finally obtain different types of m-shoppers based on motives and impediments for m-commerce. For the empirical study 274 m-shoppers were interviewed, and the results show that there exist three different types of buyers: indifferent, mistrustful and practical m-shoppers. Besides, we study the importance of several signals of quality (brand, security and privacy politics, reputation, quality-price relationship and warranty) for each group. The development of m-commerce offers great opportunities for the marketing practice, and the characterization of different types of buyers allow practitioners to design different strategies for each group.; Advances in Information and Communication Technologies (TIC), such as the case of mobile phone as a selling channel, is receiving great attention by academics and practitioners due the important potential market that mobile users represent. However, few papers have empirically established a characterization and typology of m-shoppers. In this sense, our study contributes to analyze factors that motivate or inhibit m-shopping and finally obtain different types of m-shoppers based on motives and impediments for m-commerce. For the empirical study 274 m-shoppers were interviewed, and the results show that there exist three different types of buyers: indifferent, mistrustful and practical m-shoppers. Besides, we study the importance of several signals of quality (brand, security and privacy politics, reputation, quality-price relationship and warranty) for each group. The development of m-commerce offers great opportunities for the marketing practice, and the characterization of different types of buyers allow practitioners to design different strategies for each group.
Tesis de máster
El efecto del género, las preferencias y las emociones en la compra onlineProdanova, Janahttps://hdl.handle.net/10259.1/1562023-10-05T12:00:58ZEl efecto del género, las preferencias y las emociones en la compra online
Prodanova, Jana
En la actualidad, gran parte de las compras se realizan online y es necesario investigar la influencia de aspectos referentes a los sitios web sobre las percepciones de los consumidores. Este trabajo es el primer estudio que nos consta en la literatura que aborda el efecto del género en las preferencias y las emociones de los compradores de billetes electrónicos de transporte. El estudio investiga las preferencias y emociones de los consumidores respecto de características de los sitios web de venta de billetes de transporte y explora posibles diferencias entre hombres y mujeres. Para la investigación se utilizaron 173 encuestas de compradores de billetes online de transporte. Los resultados indican diferencias por género referentes a las asociaciones de emociones y colores y de aspectos objetivos y subjetivos de los sitios web, que suponen información interesante, tanto para el mundo académico, como implicaciones para la gestión.; Nowadays, the Internet is considered to be the main tool for the organization of all kind of shopping activities, which is why we found necessary to study the influence of web site characteristics. This study is the first we know in the literature that approaches the gender effect on the consumers´ preferences and emotions regarding the shopping of electronic transportation tickets. This investigation deals with the consumer´s emotions and preferences as for the characteristics of online tickets´ web sites characteristics and explores differences according to buyer gender. For this research, we collected information from 173 surveys, from buyers of online transportation tickets. Results show gender differences related to associations between colors and emotions and objective and subjective web site issues, which involves interesting information, both for the academic world and managerial implications.
Tesis de máster
Un análisis sobre la reputación de marca, las emociones y la confianza como formadoras de la satisfacción del turista: aplicación al caso de la experiencia de visitar un destino turístico eco-arqueológicoMatos Cámara, Rafael Fabriciohttps://hdl.handle.net/10259.1/1532023-10-05T12:04:52ZUn análisis sobre la reputación de marca, las emociones y la confianza como formadoras de la satisfacción del turista: aplicación al caso de la experiencia de visitar un destino turístico eco-arqueológico
Matos Cámara, Rafael Fabricio
Este trabajo propone un modelo causal de múltiples relaciones entre la reputación de
marca de un destino turístico y los efectos de las emociones como estímulos de respuestas
del turista durante su visita, y así mismo, saber cómo estas variables establecen su
confianza para conseguir su satisfacción. El estudio se ha contrastado empíricamente para
el caso del destino turístico eco-arqueológico Mundo Maya-México. Para tal fin
desarrollamos un marco teórico multidisciplinar con aportaciones de la teoría de señales,
la teoría de emociones en marketing y el marketing de relaciones. Adicionalmente, este
modelo desarrollado y propuesto concibe implícitamente dos enfoques: el enfoque
cognitivo-afectivo de la satisfacción y el enfoque de factores afectivos procedente de la
piscología ambiental. Los resultados obtenidos corroboran la mayoría de nuestras
hipótesis y arrojan resultados interesantes en el ámbito académico y profesional. Así, la
reputación del destino, las emociones y la confianza del consumidor resultan
determinantes sobre la satisfacción del turista durante su visita a un destino turístico.; This paper proposes a causal model of multiple relationships between the brand reputation of a tourist destination and the effects of emotions as stimuli for responses of the tourist while visiting, and also, knows how these variables provide trust to ensure their satisfaction. The study has been compared empirically for the case of eco-archaeological tourism destination Mayan World-Mexico. To this end we develop a multidisciplinary
framework with input from the signal theory, the theory of emotions in marketing and relationship marketing. Additionally, this model implicitly conceives developed and
proposed two approaches: the cognitive-affective satisfaction and affective factors approach from the environmental psychology. The results obtained confirm most of our hypotheses and show interesting results in academic and professional. Thus, the reputation of the destination, emotions and consumer trust are critical for the satisfaction of tourists during their visit to a tourist destination.
Tesis de máster
La decisión ex – ante del consumidor ante la elección de un proveedor de serviciosObesso Grijalvo, Ana María dehttps://hdl.handle.net/10259.1/1522023-10-05T12:07:27ZLa decisión ex – ante del consumidor ante la elección de un proveedor de servicios
Obesso Grijalvo, Ana María de
¿Qué factores influyen en los consumidores para elegir a un proveedor de servicios por primera vez? Debido al carácter intangible de los servicios, éstos son muy difíciles de catalogar si no es después de haberlos probado, momento en el que entrará en juego la satisfacción o insatisfacción de los consumidores. Pero, ¿y antes de comprar? En esta situación, la empresa posee más información que los consumidores (existencia de asimetría informativa), lo que genera incertidumbre en el consumidor ante un posible comportamiento empresarial oportunista. Por ello, el desarrollo de la confianza entre las partes es vital. Las empresas, con el objetivo de generar confianza en los consumidores, pueden enviar señales informativas al mercado como la reputación. Además de considerar las señales, los consumidores buscan información más informal, proveniente de expertos, familiares, conocidos y amigos (comunicación boca-oreja). Cuanta mayor influencia tengan las fuentes informativas positivas, generarán mayor confianza en los consumidores, lo que hará aumentar sus intenciones de uso.
Este trabajo de investigación propone el análisis de la percepción de los consumidores respecto a un proveedor antes de adquirir sus servicios, en el momento ex - ante de su relación. Para comprender el por qué los consumidores van a fiarse del proveedor y van a utilizar sus servicios, se analizarán las relaciones entre las siguientes variables: incertidumbre, reputación, búsqueda de comunicación boca – oreja, comunicación boca-oreja positiva, confianza e intención de uso. Con ello se pretende abordar un campo poco explorado como es el momento previo a una relación.
El análisis empírico se ha realizado en el ámbito bancario mediante encuestas personales a usuarios de banca, y los resultados que se han obtenido arrojan conclusiones interesantes para el campo académico y profesional. Aunque existen numerosos estudios relativos a la comunicación boca-oreja, pocos se han centrado en analizar la relación de esta variable con la confianza, en su momento ex – ante. Así mismo, en este trabajo se estima un modelo de causal mediante el enfoque de mínimos cuadrados parciales (PLS) aplicado a un tema que no es habitual, como es el análisis de la incertidumbre ex – ante en el área de marketing, más concretamente, en el área de marketing de servicios.
Tesis de máster; What factors influence consumers to choose a services supplier for the first time? Due to the intangible nature of
the services, it is very difficult to evaluate them before having been used. After being used, consumer’s satisfaction or dissatisfaction will be an essential factor. And before buying? In this situation, the company
possesses more information than consumers (information asymmetry), and this fact generates consumer uncertainty due to a possible firm opportunistic behaviour. That is why the development of trust between parties is vital. The companies, with the goal of generating consumer trust, can send informative signals to the market such as reputation. Besides considering signals, consumers look for further informal information from experts, relatives, acquaintances and friends (word-of-mouth communication). The more influence the positive informative sources have on consumer decisions, the more trust will be generated in consumers, which in turn, will increase their use intentions. This research proposes the analysis of the consumer’s perception, regarding the previous moment of a relation with a supplier before purchasing its services. To understand why consumers are going to rely on the supplier and use its services, the relations among the following variables will be analyzed: uncertainty, reputation, wordof-mouth search, positive word-of-mouth communication, trust and intention of use. We try to dial with a field little explored such as the studies of the previous moment of a relation. The empirical analysis has been applied to banks through personal surveys with bank users, and the results obtained show interesting implications for the academic and professional fields. Although numerous studies relative to the word-of-mouth communication exist, few of them have focused on
analyzing the ex-ante relationship of this variable with trust. Likewise, in this paper we have made an estimation
of the casual model with Partial Least Squares (PLS) modelling applied to an issue which is not frequent: ex-ante uncertainty in the area of marketing, or to be more specific, in the area of service marketing.