El uso de la Inteligencia Artificial en el e-commerce

Abstract

El presente trabajo muestra la evolución que ha sufrido la Inteligencia Artificial, como consecuencia, fundamentalmente, del desarrollo tecnológico. De esta evolución, surge la necesidad de explicar la importancia de la aplicación de esta en el e-commerce en la actualidad, pues ha transformado significativamente la forma en que operan las empresas y los consumidores online. Para poder avanzar en el conocimiento de esta cuestión, se plantea, desde el punto de vista de los consumidores, el análisis del impacto que conlleva el uso de la Inteligencia Artificial por las empresas de comercio electrónico, como objetivo de este trabajo. Tras esto, se lleva a cabo un estudio empírico basado en una encuesta dirigida a los consumidores online, considerando las variables principales objeto de estudio.

This work shows the evolution that Artificial Intelligence has undergone, mainly as a consequence of technological development. From this evolution arises the need to explain the importance of its application in e-commerce today, as it has significantly transformed the way in which companies and consumers operate online. In order to advance in the knowledge of this issue, the analysis of the impact of the use of Artificial Intelligence by e-commerce companies, from the consumers’ point of view, is proposed as the objective of this work. After this, an empirical study is carried out based on a survey addressed to online consumers, considering the main variables under study.