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00925njm 22002777a 4500 dc López Perea, Eva María author 2018 La gestión de calidad en las organizaciones sociales, como es el caso de las ludotecas, se apoya en un conjunto de factores como son el liderazgo, la planificación de la calidad, la gestión de los recursos humanos, la gestión de los procesos, la participación de los usuarios de los servicios y la mejora continua. Pero cuando se habla de calidad en este tipo de instituciones socio comunitarias, se deben basar en la satisfacción de los diferentes implicados, y en el equilibrio entre expectativas y percepciones de cada grupo (niños, familias y profesionales). Por este motivo es necesario configurar una guía de indicadores de calidad centrada en fomentar la participación familiar en las ludotecas, ante la necesidad de reforzar la actividad pedagógica y enmarcarla en una acción coherente e integral en un intento por defender instituciones que brinden al niño oportunidades para la materialización del derecho al juego. http://hdl.handle.net/10259/5172 10.36443/10259/5172 ludoteca calidad gestión organización social participación familiar Toy libraries family involvement quality management social organization Diseño y validación de una guía de indicadores centrada en fomentar la participación familiar en las ludotecas