Este trabajo propone un modelo causal de múltiples relaciones entre la reputación de
marca de un destino turístico y los efectos de las emociones como estímulos de respuestas
del turista durante su visita, y así mismo, saber cómo estas variables establecen su
confianza para conseguir su satisfacción. El estudio se ha contrastado empíricamente para
el caso del destino turístico eco-arqueológico Mundo Maya-México. Para tal fin
desarrollamos un marco teórico multidisciplinar con aportaciones de la teoría de señales,
la teoría de emociones en marketing y el marketing de relaciones. Adicionalmente, este
modelo desarrollado y propuesto concibe implícitamente dos enfoques: el enfoque
cognitivo-afectivo de la satisfacción y el enfoque de factores afectivos procedente de la
piscología ambiental. Los resultados obtenidos corroboran la mayoría de nuestras
hipótesis y arrojan resultados interesantes en el ámbito académico y profesional. Así, la
reputación del destino, las emociones y la confianza del consumidor resultan
determinantes sobre la satisfacción del turista durante su visita a un destino turístico.
