Los retos que plantea la IA en el marketing desde la perspectiva del consumidor

Abstract

En el actual trabajo se ha contextualizado la importancia que tiene la IA en el planeta y como involucra a otros sectores. Se parte del propio concepto, como ha evolucionado hasta nuestros días, centrándonos en el sector del marketing y como ha revolucionado esta área a través del llamado marketing 5.0 mostrando los riesgos y beneficios que puede ocasionar desde el punto de vista del consumidor. Una vez establecido el foco en el usuario se relatará como se relaciona con los Chatbots y la utilidad que obtiene al utilizar la tecnología de los asistentes virtuales. Dentro de ese marco los objetivos son descubrir que grado de conocimiento que se tiene sobre la IA y sus usos, evaluar la usabilidad de esta tecnología, identificar los principales riesgos percibidos en su uso, analizar el impacto de la publicidad generada por IA y examinar la percepción de seguridad que brinda a las personas .Finalmente, mediante un estudio empírico sobre el uso de los dispositivos electrónicos de chat se estudiará el grado de conocimiento sobre la IA y como se relacionan con él y sus percepciones que serán el núcleo central del trabajo. Tras ello determinamos que aún falta mucha formación en este ámbito en la población encuestada

In this paper we have contextualised the importance of AI on the planet and how it involves other sectors. It starts with the concept itself, how it has evolved to the present day, focusing on the marketing sector and how it has revolutionised this area through the so-called marketing 5.0, showing the risks and benefits that it can cause from the consumer's point of view. Once the focus on the user has been established, it will be explained how they relate to Chatbots and the usefulness they obtain by using virtual assistant technology. Within this framework, the objectives are to discover the level of knowledge about AI and its uses, to assess the usability of this technology, to identify the main perceived risks in its use, to analyse the impact of AI-generated advertising, and to examine the perception of security it provides to people. Finally, through an empirical study on the use of electronic chat devices, we will study the degree of knowledge about AI and how they relate to it and their perceptions, which will be the core of the work. After that, we determine that there is still a lack of training in this area in the surveyed population