Percepción del consumidor sobre el uso de la Inteligencia Artificial en el marketing empresarial

Abstract

La inteligencia artificial se ha convertido en una herramienta que está cada vez más presente en las estrategias empresariales, transformando especialmente la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes a través del marketing. Sin embargo, más allá de sus aplicaciones técnicas, resulta relevante preguntarse cómo la perciben quienes la experimentan desde el otro lado: los consumidores. En este trabajo, el objetivo es estudiar en qué medida la población es consciente del uso que las empresas hacen de la IA, qué valoración le dan en términos de confianza, privacidad y ética, y si está relacionada con el comportamiento de compra. Para ello, se han revisado los fundamentos teóricos de la IA en el entorno empresarial, sus principales aplicaciones en el marketing y casos reales de implantación en empresas de referencia. Posteriormente, se ha llevado a cabo un estudio basado en un cuestionario dirigido a consumidores, que ha sido complementado con la perspectiva de siete profesionales del sector con presencia internacional. Los datos se han analizado mediante diversas pruebas con el objetivo de identificar patrones y tendencias que permitiesen extraer conclusiones sobre la relación entre empresa, tecnología y consumidor en el contexto actual.

Artificial intelligence has become an increasingly prevalent tool in business strategy, changing the way companies connect with their customers through marketing. But beyond the technical side, there is an important question worth exploring: how do consumers actually perceive it? The aim of this project is to study how aware people are of the way businesses use AI, what they think of it in terms of trust, privacy and ethics, and whether it shapes their buying decisions. To this end, the theoretical foundations of AI in the business environment were first reviewed, along with its main applications in marketing and real-world implementation cases from well-known companies. Subsequently, an empirical study was conducted based on a questionnaire, backed up by the views of seven marketing professionals working across different countries. The data was analysed using different types of programs to try find patterns and trends that could help draw conclusions about the relationship between businesses, technology and consumers today.