Los sistemas de colas se vienen estudiando desde inicios del siglo XX. Suele formarse una cola ante una instalación que proporciona determinado servicio. La teoría de colas pretende estudiar las fluctuaciones que se producen en estas situaciones: el número de clientes, el tiempo que debe esperar cada uno antes de ser atendido, la duración del tiempo de servicio …
En este trabajo se plantean algunos modelos de colas con un solo servidor en los que los clientes llegan y son atendidos en grupos, no necesariamente del mismo tamaño. El estudio se hace mediante simulación y mediante análisis probabilístico y se comparan los resultados obtenidos por ambos procedimientos.
Se mide la eficiencia de cada modelo en términos de acumulación de clientes y tiempos de espera de acuerdo con los parámetros que los gobiernan. También se comparan las eficiencias de los modelos planteados.
