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2023-11-09T12:07:48Z
urn:hdl:10259/7971
Determinants of customer experience in e-services: the case of online universities
Izquierdo Yusta, Alicia
Jiménez Zarco, Ana Isabel
Martínez Ruiz, María Pilar .
González González, Inés
Student experience
Website quality
Brand assessment
Virtual learning environment
Virtual universities
Experiência do aluno
Qualidade do site
Avaliação da marca
Ambiente virtual de aprendizagem
Universidades virtuais
The study analyzes the key drivers of consumer experience in e-services, with the particular goal of defining and quantifying the influence of website quality and university brand assessments on the experience of consumers who are students of a virtual university.
O estudo analisa os principais motivadores da experiência do consumidor com serviços eletrônicos (e-services), objetivando especificamente definir e quantificar a influência da qualidade do site e das avaliações da marca da universidade sobre a experiência de consumidores que são alunos de uma universidade virtual.
2023-11-09T12:07:48Z
2023-11-09T12:07:48Z
2021-10
info:eu-repo/semantics/article
1806-4892
http://hdl.handle.net/10259/7971
10.7819/rbgn.v23i1.4097
1983-0807
eng
Revista Brasileira de Gestão de Negócios. 2021, V. 23, n. 1, p. 1-20
https://doi.org/10.7819/rbgn.v23i1.4097
http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
info:eu-repo/semantics/openAccess
Atribución 4.0 Internacional
Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado