2026-05-04T08:44:16Zhttps://riubu.ubu.es/oai/requestoai:riubu.ubu.es:10259/79712023-11-10T01:05:36Zcom_10259_4596com_10259.4_2574com_10259.4_106com_10259_2604col_10259_4597
Determinants of customer experience in e-services: the case of online universities
Determinantes da experiência do cliente com serviços eletrônicos: o caso das universidades online
Izquierdo Yusta, Alicia
Jiménez Zarco, Ana Isabel
Martínez Ruiz, María Pilar .
González González, Inés
Student experience
Website quality
Brand assessment
Virtual learning environment
Virtual universities
Experiência do aluno
Qualidade do site
Avaliação da marca
Ambiente virtual de aprendizagem
Universidades virtuais
Comercio
Universidades
Commerce
Universities and colleges
The study analyzes the key drivers of consumer experience in e-services, with the particular goal of defining and quantifying the influence of website quality and university brand assessments on the experience of consumers who are students of a virtual university.
O estudo analisa os principais motivadores da experiência do consumidor com serviços eletrônicos (e-services), objetivando especificamente definir e quantificar a influência da qualidade do site e das avaliações da marca da universidade sobre a experiência de consumidores que são alunos de uma universidade virtual.
2023-11-09T12:07:48Z
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2021-10
info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
1806-4892
http://hdl.handle.net/10259/7971
10.7819/rbgn.v23i1.4097
1983-0807
eng
Revista Brasileira de Gestão de Negócios. 2021, V. 23, n. 1, p. 1-20
https://doi.org/10.7819/rbgn.v23i1.4097
Atribución 4.0 Internacional
http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
info:eu-repo/semantics/openAccess
application/pdf
Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado
https://riubu.ubu.es/bitstream/10259/7971/5/Izquierdo-rbgn_2021.pdf.jpg
Hispana
TEXT
http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
RIUBU. Repositorio Institucional de la Universidad de Burgos
http://hdl.handle.net/10259/7971