TY  - JOUR 
AU  - San Martín Gutiérrez, Sonia
AU  - Jiménez Torres, Nadia Huitzilin
AU  - Puente Domínguez, Nuria
PY  - 2019
SN  - 1806-4892
UR  - http://hdl.handle.net/10259/9771
AB  - Purpose – The purpose of this research is to study three clues (employee reputation, site design, and security) of the Customer Experience Management framework that can prompt mobile shopper satisfaction and repurchase intention. The moderator role of...
AB  - Objetivo – O objetivo desta pesquisa é estudar três sinais (reputação do funcionário, design do site e segurança) da estrutura da gestão da experiência do cliente que podem motivar a satisfação e a intenção de recompra do comprador por celular. O...
LA  - eng
PB  - Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado
KW  - Mobile commerce
KW  - Customer experience management
KW  - Satisfaction
KW  - Perceived distance
KW  - Comércio via celular
KW  - Gestão da experiência do cliente
KW  - Satisfação
KW  - Distância percebida
KW  - Consumidores-Preferencias
KW  - Consumers' preferences
KW  - Comercio electrónico
KW  - Electronic commerce
TI  - Bridging the gap between customer experience management and mobile shopping
T2  - Redução da distância entre a gestão da experiência do cliente e as compras com celular
DO  - 10.7819/rbgn.v21i2.3971
VL  - 21
M2  - 213
ER  -