Las encuestas son un método comúnmente utilizado para establecer los niveles de
satisfacción de los usuarios con un sistema de transporte público. Independientemente del
tipo de encuesta realizada y de la metodología empleada, los estudios presentan
habitualmente una imagen puntual y concreta del servicio mostrando los resultados de forma
agregada o diferenciando por líneas y características socioeconómicas de los usuarios. Sin
embargo, no se analiza la satisfacción como una variable con variación temporal o espacial.
En este artículo se presenta un caso práctico aplicado a la ciudad de Santander donde se
realiza un análisis de la evolución de la satisfacción con el servicio a lo largo de un día en
varias líneas que conforman el sistema de transporte público de la ciudad. A su vez, se
analiza cómo cambia esta percepción en los distintos puntos de la ciudad. Los resultados
muestran que la satisfacción general de los usuarios con respecto al servicio disminuye en
las horas punta del día, al igual que se detecta una variación con respecto a los distintos
puntos de la ciudad analizados. Además, algunos atributos fueron más relevantes que otros,
mostrando diferencias significativas en su importancia en diferentes franjas horarias y líneas
de autobús. Estos resultados pueden ayudar a mejorar los servicios de transporte de forma
más precisa, mostrando las diferencias espacio-temporales que existen en las evaluaciones
realizadas por los usuarios.
