Will better performing health-care services have higher profiles and be more active on social media? A comparative study between hospitals from Colombia and Spain

Abstract

Hospitals make increasingly more use of social media. The basic hypothesis of this study is that the more developed the health care services of a country are, the higher the communicative activity of its hospitals will be on social media. Moreover, the highest presence and activity on social media will be associated with the most prestigious hospitals in countries with fewer economic resources. The presence of the most prestigious hospitals in both Colombia and Spain on Facebook, Twitter, YouTube and Instagram are analyzed in this paper to either refute or to accept these hypotheses. Both countries have similar populations, but their economic and health care services differ greatly. The degree of activity on these platforms, the participation of Internet users, and the reputation of the hospitals are also studied. In total, 165 profiles are analyzed. The results are processed in a statistical software program and various tests establish whether there are significant relations. It was observed that the level of health-care services of the country was not correlated with the presence and activity of the hospitals on social media, nor with the interaction of Internet users. In addition, a correlation between social-media presence and reputation was detected in the country with the most developed health-care services (Spain). In conclusion, the fact that a country has more health-care resources neither implies that its hospitals have either a greater presence or are more active on social media, nor that the public interact more with those hospitals.

El uso de las redes sociales por parte de los hospitales es cada vez más alto. Este estudio parte de las hipótesis de que cuantos más recursos sanitarios tenga un país, mayores cifras de actividad comunicativa en redes sociales tendrán los hospitales y que en los países con menos recursos económicos los hospitales más reputados son los que concentran la mayor parte de la presencia y actividad en redes sociales. Para aceptarlas o refutarlas, este artículo analiza la presencia en Facebook, Twitter, YouTube e Instagram de los hospitales más reputados de Colombia y España, dos países que poseen unas cifras de población similares pero unas características económicas y sanitarias muy dispares. También estudia el grado de actividad dentro de estas plataformas, así como la participación de los internautas y la reputación de los centros. En total, se han analizado 165 perfiles. Los resultados se han introducido en un programa estadístico y se han realizado diversos análisis para conocer si hay relaciones significativas. Se observa que el nivel de prestaciones sanitarias del país no se correlaciona con la presencia y actividad en redes sociales de los hospitales, ni tampoco con la interacción de los internautas. Además, es en el país con más recursos sanitarios donde se ha detectado una correlación entre presencia en redes sociales y reputación. En conclusión, que un país tenga más recursos sanitarios no implica que tenga una mayor presencia y actividad en redes sociales por parte de sus hospitales ni que el público interactúe más con ellos.