Hipocresía cognitiva. La falta de responsabilidad corporativa de las entidades financieras y su repercusión en el estancamiento de la España rural

Abstract

En España, existe un claro problema de despoblación en municipios pequeños, ya que una gran parte de estos habitantes están moviéndose hacia las ciudades, provocando un hecho que se ha bautizado por parte de los poderes políticos y medios de comunicación como “España vaciada”. Este movimiento está debido, entre otros motivos, a la falta de servicios disponibles para los residentes en estos pequeños pueblos. En este artículo, nos vamos a referir concretamente a la pérdida de servicios financieros, ya que la mayor parte de las entidades financieras españolas están cerrando oficinas bancarias, sobretodo en esta España vaciada, dejando a sus habitantes sin los mínimos servicios, cambiando su modelo de oficina bancaria por otro que no exige presencia física sino sólo acceso a los servicios a través de Internet. Sin embargo, de todos es sabido (incluso por las entidades financieras), que gran parte de los habitantes de estos municipios son personas de avanzada edad que ni saben ni quieren utilizar Internet para sus operaciones financieras y que su cierre de oficinas bancarias no está favoreciendo al desarrollo de estos municipios; a pesar de que estas entidades financieras se auto consideran promotoras del bienestar de los grupos de interés con los que se relacionan y hacen discursos grandilocuentes sobre su responsabilidad social corporativa. Pues bien, el objetivo de este trabajo es mostrar con datos, la falta de responsabilidad social corporativa de estas entidades financieras en relación con sus clientes residentes en la España vaciada.

In Spain, there is a clear problem of rural depopulation, since a large part of these inhabitants are moving towards the cities, causing a fact that has been appointed by the political powers and the media as "empty Spain." This movement is due, among other reasons, to the lack of services available to residents in these small towns. In this article, we are refering specifically to the loss of financial services, since most of the Spanish financial institutions are closing bank offices, especially in this empty Spain, leaving their inhabitants without the minimum services, changing their model of traditional bank office for another that does not require physical presence but only access to services through the Internet. However, everyone knows (even financial institutions), that many of the inhabitants of these villages are senior citizens who neither know nor want to use the Internet for their financial operations and that the closure of bank offices is not favoring to the development of these municipalities; despite the fact that these financial institutions consider themselves to be promoters of the well-being of the interest groups with which they relate and make great speeches about their corporate social responsibility. On this basis, the main aim of this work is to show with data, the lack of corporate social responsibility of these financial entities in relation to their clients residing in rural Spain.