La seguridad percibida del visitante como preludio de la confianza por un territorio: el caso Cancún

Abstract

Los territorios actualmente invierten en actividades orientadas a lograr la repetición de visitas y estimular la confianza de los turistas actuales y potenciales. Es así, que, un factor clave para el desarrollo de experiencias positivas en un territorio es la seguridad y cobijo que este puede otorgar a sus visitantes, lo que contribuye a la construcción de la confianza por el lugar. Por ello, Cancún se dio a la tarea de conocer la valoración de la seguridad que perciben los visitantes del territorio como preludio de la confianza por este destino. Así, con el esfuerzo integrado de todos los agentes implicados en el territorio, se busca identificar y mantener una red de relaciones personalizadas con el turista por medio de una recolección continua de información relacionada al cumplimiento de las promesas por parte de los gestores del territorio, las características del lugar a sus gustos y preferencias, la seguridad que ofrece el lugar, la confianza en él y en sus servicios, el comportamiento honesto por los gestores del territorio y la consideración que estos últimos realizan sobre las repercusiones de sus acciones en el turista

The touristic destinations currently invest in activities aimed at achieving repeat visits and stimulate the trust of current and potential tourists. Thus, a key factor for the development of positive experiences in a territory is the security and shelter that this can give to its visitors, which contributes to building trust for the place. Therefore, Cancun was given the task of knowing the security assessment perceived by visitors to the territory as a prelude to trust in this destination. With the integrated effort of all the agents involved in the territory, it seeks to identify and maintain a network of personalized relationships with tourists through a continuous collection of relation information to the fulfillment of the promises by the managers of the territory, the characteristics of the destination to your tastes and preferences, the security offered, trust in its services, honest behavior by destination managers, and the consideration that the latter make on the repercussions of their actions on the tourist.