Análisis del impacto de la realidad virtual en la percepción de marca y el comportamiento del consumidor: el caso de Netflix

Abstract

En un contexto actual donde la realidad virtual (RV) está en auge y muestra gran potencial en múltiples ámbitos, este TFG investiga cómo la RV influye en la experiencia de los usuarios de Netflix y en la percepción de la marca. Empleando una metodología experimental, los participantes interactuaron con la plataforma de streaming Netflix en la RV, y mediante un cuestionario previo y posterior se midieron sus cambios en sus impresiones y comportamientos. Los resultados muestran que la RV mejora notablemente la percepción de numerosas variables hacia la marca. Además, los usuarios valoraron muy positivamente su interacción en el entorno virtual. Estos hallazgos destacan la importancia de diseñar experiencias de RV accesibles y personalizadas para aumentar la satisfacción del usuario. El trabajo contribuye al marketing digital al demostrar que la RV puede ser una herramienta eficaz para mejorar la percepción de marca y la experiencia del usuario.

In a current context where virtual reality (VR) is growing and shows great potential in multiple areas, this project investigates how VR influences the Netflix user experience and brand perception. Employing an experimental methodology, participants interacted with the Netflix streaming platform in VR, and through pre- and post-questionnaire their changes in their impressions and behaviors were measured. The results show that VR significantly improves the perception of numerous variables towards the brand. In addition, users rated their interaction in the virtual environment very positively. These findings highlight the importance of designing accessible and personalized VR experiences to increase user satisfaction. The work contributes to digital marketing by demonstrating that VR can be an effective tool for improving brand perception and user experience.